来源：选择Choices
#前情提要#
前几日沸沸扬扬的AK大战CAFAM事件，此事件的导火索在于一人一机构的公开声明上，然而，整个事件跟下来，其实也都一再地体现了当代艺术圈在节点/关键点欠缺有经验有视野的行政人才，于是，我们又很容易回到“这个(艺术)世界会好吗？”的落寞中。
首先我们要来正本清源，一位艺术机构基本的媒体负责人（Communications officer）的职责是什么？
媒体负责人负责艺术机构与不同目标受众（包括消费者即观众、记者、投资者[包括藏家、董事会成员]、供应商 [赞助商] 和社区 [社会责任与在地化] ）的沟通。 他们向其他员工和管理人员传达有关沟通任务的建议，并使用书面和口头技能来创建展览产品和艺术机构的沟通材料。 通过与目标受众有效的沟通，他们有助于为艺术机构树立良好的声誉。——> 在此，请改换自己的观念，展览=产品。
-研究
为了规划沟通计划，他们对目标受众的态度和看法进行研究。他们可以委托调查或联系目标受众的成员讨论他们的意见。他们还监控论坛，社交媒体网站，产品评论网站和新闻，以评估他们的公司和竞争对手的态度。——> 这里让人思考的是目前没有一个展览是扎实地建立在目标受众的态度与看法来规划一档至数档展览，这让人怀疑想要靠门票收入来营利的机构，到底是在做梦还是以做展览在摸着石头过河，同时，这种对观众/消费者的陌生跟以前的美术馆经营模式没什么不同。
-建议
当他们审查研究，机构媒体负责人必须考虑到对艺术机构的积极和消极态度。他们为管理团队和其他营销专业人员准备报告，提出建立更积极态度的建议。他们可以与高级管理人员进行媒体采访或鼓励管理层对新闻中的问题发表评论。他们还为在会议上发言的主管准备演示文稿和文件。——> 由于媒体负责人都是年轻欠缺经验的从业者，所以，这种程度的内部沟通，在艺术世界非常罕见，同时，也容易进入机构负责人“你懂什么啊？”的态度误区里，让机构媒体负责人对自己工作的重要性产生怀疑。
-新闻关系
机构媒体负责人向媒体提供有关艺术机构及其产品的信息。当艺术机构推出展览或升级现有产品时，他们准备新闻稿。如果艺术机构司赢得重大合作或提高其市场地位，他们也可以发布公告。他们写关于公司变化的新闻稿，例如高级管理人员的任命，最新的财务结果，主要的资本投资计划或重大事件，如合并或收购。机构媒体负责人安排新闻会议以发表重要的公告，并处理来自媒体的查询。如果艺术机构任命一个公共关系顾问（或公关公司）来处理媒体关系，机构媒体负责人会见咨询主管，并向他们介绍发展情况。——> 现存的情况是，艺术机构会将媒体部门外包给公关公司或者公共顾问，这可以请，但是，这个公司该去负责海外的媒体关系。
-出版物
撰写展览营销传播材料是机构媒体职责的重要组成部分。规划内容和写出版物的副本，例如展览手册，销售传单，公司手册，股东年报，邮件通讯和杂志。他们为市场部门人员撰写案例研究和展览指南。他们为网站页面和脚本撰写内容，用于演示文稿和视频。为了收集信息，他们与同事密切合作，如展览和市场经理，设计师和网站经理。他们还与公司任命的任何外部营销机构一同协作。——> 然而，真实情况是由于展览布展在构思展览思路与收集材料的过程缓慢与拖沓，于是，能够给到媒体负责人的资料总是处于“未定”的状态，直到展览要开幕的前一个月都还处于混沌阶段，而这种困境至今没有改变。
-机构沟通
包括组织内部和外部的所有传媒沟通活动。在内部，作为企业沟通专业人士，您帮助管理层建立部门之间的桥梁，以便沟通顺畅。例如，内部通讯或公告允许每个员工知道每个部门正在发生什么，或警告员工任何即将到来的特殊访问者或组织安排的活动。在外部，写年度报告发送到投资者，参加社区工作组公民事务。——> 内部通讯通常会由公司内部邮件系统与OA来完成，但是，真实情况是信息丢失率极高。展览是美术馆最重要的核心，策展人是最了解展览的关键人士，接着是媒体负责人，通常展览文字过于高冷，其他部门的人不见得能知道怎么宣传这个展览，例如展览现场工作组：保安、保洁阿姨、前台、志愿者。不过，最近上海当代艺术博物馆（PSA）在志愿者与前台的训练甚至是票务值得学习。
正片开始
以上列出来的是“理想”，现在我们要看看现实，或者，现实我们都知道，我们要来端正心态，去思考在艺术世界看不见这种知道并能执行理想工作方法的媒体专业人士？
-机构负责人的心态
我们都说中国艺术圈的产业形式是作坊。
一想到作坊，我们的印象是：
但现实情况是……，并且负责人还伴随沾沾自喜的快乐，使人困惑。
这种视觉印象的落差往往说明了机构负责人的心态，也更可以体现机构的未来与可能性：能走多远、能不能有持续性、能不能被收购、能不能被注资、能不能被赞助、能不能成为一个模板被大家仿效。
如果是按照“工匠精神”去建立与运营，那么作坊只是一个“规模”问题，而不是一个“专业性”问题。时尚（fashion）成为一个产业，也是从作坊、工匠开始，而艺术世界里的“作坊”则成为一个命定，令人匪夷所思。
-薪资、现况、前景与升迁
一个普通的艺术机构媒体负责人，其具体工作常是维护网站、写新闻稿、准备媒体资料（展览图片、作品图片）、群发邮件、群发微信、维护媒体关系、做媒体报道报告、内部沟通。这样看来这份工作确实很无聊，也学不到什么，直白一点，是一个陪笑并且不能生气的角色，但，其实不该是这样。
新闻稿能写得多精彩，都逃脱不了其“说明文”的本质，甚至有些机构的新闻稿都还掌握不到“何谓说明文”的文章结构，有些机构连新闻稿都要求展览部门撰写，加重展览部门的工作量，剥夺媒体部门的职责，有些机构的新闻稿跟政府部门发布的公报有一拼，浓浓国企味道，让人“肃然起敬”，请问怎么融入互联网世界？！
同时，如果一个展览，在内部沟通的时候，媒体部门的人都get不到展览的精髓，那还真不是媒体部门的智商问题，而是，这个展览注定过于高冷不会受到欢迎。基于媒体负责人的职业操守，必须在内部提出建议，而这个时候必定需要展览部门虚心接纳，必然展览本身有模糊、还没说清楚的部分（在这里还真不是所谓的诗意）。
一位经验丰富的机构媒体负责人，能代表机构发言、开会、主持新闻发布会与晚会，最后的职业导向是CCO（Chief Content Officer、Chief Communication Officer）。举例来说，一位馆长是要被请出来的，一位馆长的发言稿是要跟有经验的媒体负责人沟通的，不是上台想说什么就说什么，不是想对媒体说什么就说什么。媒体负责人要筛选媒体，MoMA馆长Glenn Lowry要发表什么立场或者计划，你会看他出现在CNN或者纽约时报上，因为他是公众人物具有社会责任，言行要对外是要对公众负责，对内要对董事会负责。
一位经验丰富的机构媒体负责人，需要监控与规划各种媒体平台的内容与媒体投放。举凡instagram\Facebook\微博\微信\电邮，都需要不同频率不同内容呈现，平台之间怎么互推成为网状立体行销？（例如：如何运营一个艺术机构的微信号？），举凡一年的展览规划中，媒体投放费用该是多少，投放在什么媒体是有效的，宣传口吻是什么？展览开幕现场报道，图片很热闹，朋友圈疯狂转发，转到都忘记展览是什么的招数可以玩到何时？难不成对外找赞助的时候，机构寻求易主的时候，这个就可以是一个信得过的凭据？
一位经验丰富的机构媒体负责人还有（最关键）的能力之一，危机公关，捍卫机构立场，大事化小，小事化无。这个立场跟机构成立的导向与品牌精神直接挂钩。举例来说，一个学院的美术馆，不是一个私人美术馆，对外至少需要跟广大学生交代，其立场该是跟藏家同声一气地捍卫法律，枉顾在世艺术家的强烈抗议吗？或者，事后在对外言行上，呈现祥林嫂小媳妇受灾户的态度？
这些都不是最好的方式，对不对。
