艺术圈非营利机构的KPI到底该是什么?
发起人:服务员  回复数:0   浏览数:438   最后更新:2017/08/17 10:50:45 by 服务员
[楼主] 服务员 2017-08-17 10:50:45


来源:选择Choices


这次我们不谈策展这种内容生产。要经营一座实体空间/机构,人员成本、空间设计与建设,空间设施都完善的情况下,出资者到底该怎么设定运营目标并衡量运营状态,这是目前新一波空间机构要去思考的问题。

首先,说明一下何谓“KPI”?在此引述了知友 安全乐谷 的部分回答(详情,参见https://www.zhihu.com/question/26923015/answer/100860853)

KPI(Key Performance Indicators)翻译成中文是关键绩效指标法。这是一种把企业的战略目标分解为可操作工作目标的管理工具,适用于中大型公司。如果你不知道你们公司是否执行KPI制度,那么只要听一下你们的老板是否有”我不管你用什么方法,只要你能做到[某一个数值],那么你就达标”的硬性指标就好了。


什么时候常用KPI

KPI制度普遍用在大公司管理和投融资管理方面。它试图将复杂的各种非关键因素刨除,只看关键驱动因素,譬如互联网公司常看的是用户量、日活、月活、付费转化率、利润等等。也常用于风险投资公司对于所投公司的对赌,譬如摩根士丹利等机构投资蒙牛时就只看销售额年复合增长率。这些业绩通常能串并到财报数字中呈现给媒体,给人一种欣欣向荣的感觉


只看KPI会有什么问题

如果企业内部管理时只看KPI,那么会极大地打击员工的主观能动性,员工会倾向于只做与自己KPI相关的事情。员工会倾向于推卸责任,相互的沟通协作会很困难。如果KPI目标很Tough且没有其他限制要求,那么员工甚至有可能做出违背价值观的事情,只能铤而走险通过黑产、灰产解决问题

如果,一个非营利机构将自己的KPI设定在:人流量、展览数量、公共教育数量,那我们会看到的是用数字堆叠出来的、欣欣向荣的假象,而忘却这个非营利机构设立时的宏景,忘却展览、教育推广时的所需要被严肃考虑的内在逻辑。

于此,对于一个出资者来说,到底该不该设定KPI呢?

应该,因为这是辅助实际运营者与工作者用以检测自己工作效益的标尺。

只是,这个KPI,不该只是能用数字呈现的人流量、展览数量、公共教育活动的数量,而是一个用以丈量“质量”的KPI。

举例来说,一家肩负着推广并支持年轻艺术家的非营利机构,他的KPI该是什么?该是目标举办N场年轻艺术家的展览?收藏N件年轻艺术家的作品?不如,思考并讨论使用“年龄”来划分“年轻”的标准是否依然在当下语境准确,从而在设定展览内容生产时,完成相应的KPI,确保内容始终不偏离精神,理想绝非市场行销用语。


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