中国银行50元“插队费”与打劫无异  转自搜狐论坛


银行排队难，一直是困扰在一些大中城市的难题。而近日中国银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目，出50元加急费就可以在VIP通道享受VIP客户的快捷服务，从而缩短排队等候时间。一石击起千层浪，引起社会诸多疑问和批评：“这不等于花钱插队吗？”
    中国人多，大城市的人口更多，到处是以人满为患，中国银行这一奇思妙想虽然初衷一是想着可以最大程度解决排队难的问题，二是可以增加自己的收入。可银行方面却没有想过百姓的利益，更没有想过其不合理性，银行的宗旨是客户才是上帝，而上帝去你那里享受服务，可没想到遇到的却是如同打劫般的待遇。而事后有关媒体进行采访时，银行方面的解释是“应许多客户要求推出，完全自愿选择办理”。但本人有一点没有搞清楚，这是有钱客户的提议还是穷人的提议？老百姓去存钱，最多也就千八百块，再拿出50块钱去买“插队费”，换成你会这样做吗？我想这无非是为了少数人的利益而忽视众多人利益的做法罢了。
    从经济学角度来说，这种做法更是一本万利，几乎为零的成本绝对是划算的买卖，我想过不了多久，什么医院、铁路这样的行业也会推出相应的“插队费”，到时恐怕苦的还是只有广大没钱的群众。
　　银行去解决排队难本应该是服务分内的事情，可如今出台的50元“插队费”却有违了银行本来的宗旨，给存款的客户带来的却是极大的反感，给银行的形象带来的却是无形的伤害。每一个客户来到银行，他们应该享受公平的待遇，而并不是谁肯出钱谁争先的待遇，这必然会引起一些社会矛盾的产生。
    当然，银行也许也有自己的难言之隐，但任何理由也不可以去用这种方式挣取不义之财，与情与理都是讲不通的事情。其实银行完全可以采取在每天的人流高峰时增加窗口的方式去解决这一难题，虽然增加了人力和物力的成本，但百姓却得到了最大的实惠。如果将这部分成本摊派到客户身上，无疑是与打劫无异的方式。
    中国银行50元“插队费”做法更是对自己服务不到位的一种托词，在日益竞争加剧的今天，这种小算盘势必会让外资银行所抓住，极不利于中国本土金融业的健康持续发展，增加自身的竞争优势，只有将客户的利益放在首要位置，才会将自己立于不败之地。