20日是试运营第一天，其实我们在10日就去过一次园区了，但是那个时候老师告诉我们，任何和园区相关的日志、照片、资料都不能发。所以，我为了这篇文章，憋了好久啊……





工作一：预约

20日早上，我五点半就爬起来，在菁菁堂有个悼念青海地震遇难者的活动，6点半发车，七点半到了园区，沿着人行天桥走啊走，到了我们的区，导游慢吞吞给我们分配好工作地点，领了饭票，我们几个就正式上班了。

八点半接到汪佳莹老师电话，让我派人支援预约组，我探头一看，妈呀，预约机旁边已经是密密麻麻的人，9点开始正式预约，有些人已经等了一个小时了。但是预约机只工作了一个小时，就罢工了。而且是系统故障，整个园区预约机全部崩溃。

我们也跟着崩溃了。排队的大多是从居委拿了免费票的六七十的老人，老阿姨居多，当他们得知机器故障，他们有的对我们的系统冷嘲热讽，有的悄悄问我能不能手签个条子，有的一个劲要我们向我们的老板反映，有个激动的老头让我们向市委反映，说世博会索性别办了。我那个汗啊。

大约半小时后，来了个女工作人员手签条子，大家立刻激动了，全部往前涌，志愿者的人墙队伍立刻被冲散，我们几个站在外面的人，只来的及把里面的几个男生拉出来，防止他们被挤扁。因为太乱，手签只能暂停了半小时，我和另一个女生找来了保安，期间收到抱怨不断。有个深圳来的游客，抢过我们的话筒对着人群说：“大家不要挤，要体现我们市民的文明素质，世博会因你们而精彩。看不到中国馆，我们可以去别的馆，我知道有些管也很精彩……”大家都膜拜的看着他。

预约在11点半束，我拖着嘶哑了的嗓子回到自己的岗位。






工作二：咨询

其实，分配给我们的工作根本就不是咨询，而是维持餐厅外的秩序。但是，我们几乎所有商业组的同学最后都沦为咨询组。

在这里我要说，我们交大的志愿者真的都很了不起！我们根据园区实际情况，自动将自己的志愿者1.0程序（秩序维护）升级到了志愿者3.0 beta版（秩序维护+问讯+分发地图），并且从问讯处自动下载了所需资料，同时进行大量的P2P数据传输。

我们一开始一无所知（总站除了地图外没有提供任何资料），忍受了无数嘲笑和白眼，一次次跑到各个问讯处问，直到有问必答，把园区各个角落摸了个明白，这些全部都是主观能动性趋势的结果。

当然，我们这个志愿者3.0 beta版的程序也就抓瞎的时候。面对有些游客的问题，我们实在无奈。



问题一：

游客：还有哪些馆是开的？

我们：刚才听说还有某某馆、某某馆是开的。但现在不知道是否因为人多已经关了。

游客：那到底开没开，你们怎么连这也不知道。

我们：实在对不起（这话重复了无数遍，但不顶用），今天是试运营，本来就不打算全开。

游客：都没开还试运行个啥……这世博会还能办吗……&*%￥#@

（新闻里说，开了70%，也许他们想说的是，曾经开了70%，那些开了半小时的也算。据我们所知，即使算上只开了半天的，也最多只有40%。我从来不相信媒体……）



问题二：

游客：你们啥都不知道，干嘛还穿着志愿者的衣服？

我们：对不起，我们是临时被安排过来的，准备不充分，请谅解！

（我（氧化钙），之前根本不给我们资料，地图上公交和地铁标志，连是几号线都没有，出了园区的马路一条都不标。也许主办方认为，大家看到那个“i”的标记，应该都会有条件反射，但问题是，这是中国。中国人看到“i”是不会有啥联想的。他们认为，穿了官方衣服的人都可以问，而我们站的很靠近地图，所以我们这些商业组的都沦为了问讯，而问讯处里却没啥人。另外，世博轴和人行天桥上没问询点，有个志愿者中午去吃饭图省时，从天桥上走，结果一直被人拉住问这问那，来回花了一个半小时，还因为回答不出某些问题，被人家骂，还要陪笑脸。）



问题三：

游客：还有导游图吗？

我们：不好意思，今天是试运行，地图不够，已经发完了。（个人认为，地图应该和票子一起发送，也许以后会有改进）

游客：那你手上的可以给我吧？

我们：我们也不完全记得住啊，别的游客要问我们问题怎么办？

游客：（企图再商量，或企图抢地图）

我们：………………

游客：你们怎么这样，我要投诉！



问题四：

游客：哪里吃饭不用排队？

我们：哪里都要排队，世博轴下面可能人少点。

游客：饭都不让带，这里面还那么贵……*&%￥#@

（我们所处的那个意大利餐馆比较偏僻，2点半了还在排队。园区里的价格基本是园外两倍。其实开几个跟我们员工食堂一样的饭店多好啊。彩蝶轩中午一看人太多索性关门了，这可苦了门口维持秩序的志愿者，被人家冷嘲热讽甚至破口大骂，还要饿着肚子，忍住自己的脾气，安抚人家游客。）



其他问题：

打火机入园时被没收，但园内吸烟点极少；

一些带孩子的人，找不到热水泡奶粉；

下雨了，但没地方买雨伞&雨披，也没有地方买电池，只有华而不实的纪念品商店；

一个有糖尿病的老先生，因为找不大饮水机（我们这块的机器坏了），只能喝可乐！

从这些方面看来，世博会园区还是个非常不成熟的景点。



我们一直站到四点多，期间断断续续在下雨，我们的衣服湿了干，干了又湿，在寒风中浑身发抖。嗓子也因为回答过多问题而嘶哑，幸好午饭还不错，不然真的会有志愿者晕过去。五点后，园区里人渐渐少了，我们就回到休息室休息，7点半到五号门集合，天下大雨，我们就在雨中等车。上车的时候，衣服全湿光了。



在校内和开心网看到了不少人的评价，基本都是负面的，但是我在这里，依旧要吼几声正面的东西。

1. 试运行就是为了发现问题，不要说什么“第一天就那么多问题，之后怎么办”之类的话，要是没有问题，还要试运行何用！预约机，宁愿今天崩溃，也不能5月1日崩溃！

2. 各位拿免费票的人们，其实你们也是在世博做贡献，你们来就是为了做实验的，不要太把自己当回事，不要因为得不到很好的服务，而对我们这些志愿者冷嘲热讽！我们五点多爬起来，放弃很多重要的课，在寒风大雨中竭力为你们服务，我们也不容易！（我看到许多同学在校内上发日志，指出园区内存在的很多问题，非常感谢你们！）

3. 没错，20日遇到很多素质很差的人，我承认，这次试运营本地人居多。但是要知道，有很多社区里的老爷爷老阿姨拿的是免费票，他们中的许多，本来就是这个城市中最底层的人民，规矩懂得少，脾气大说话难听，都是很正常的，请大家不要以偏概全！这次试运行，也有许多上海人，虽然很不满意，但是依旧态度很好的跟我们提意见，在这里一并谢过！

4. 也许之后几天，别的学校的志愿者会做的比我们好。那是因为我们为他们铺平了道路。今天的绝大多数服务项目，其实都不是我们的本职工作，而是我们看到那么多游客需要帮助，而抽空自己设立的岗位！虽然有很多做的不好的地方，但是只能说，大家都不容易。我们，尽力了。